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Faire de la communication pédagogique
sur le Web un levier marketing
La communication pédagogique est un élément clé pour les sociétés
qui veulent renforcer l'efficacité de leur relation clients.
À l'aide de modules pédagogiques interactifs adaptés, il est
possible d'expliquer en ligne le fonctionnement d'un produit,
voire même de simplifier l'utilisation d'un site Internet orienté
clients. Très opérationnel et accompagné de témoignages, ce
séminaire vous présentera les clés pour utiliser la pédagogie
et l'interactivité sur le Web comme levier de vos actions marketing
et communication.
Programme de la formation
1. Les enjeux de la communication pédagogique
a. Comprendre la relation client devient de
plus en plus important
- Les produits se complexifient / les innovations technologiques
sont
de plus en plus fréquentes
- Les services clients se développent et s'enrichissent
: conseils, SAV
- Paradoxalement, la relation client se dématérialise
- Les informations dont ont besoin les clients sont éclatées
:
multiplication des offres, des formats, des supports, des médias.
b. La pédagogie joue un rôle commercial
majeur
- Réussir un lancement de produit
- Assurer la prise en main d'une nouvelle technologie
- Accompagner un nouveau client
- Transformer un nouveau client en client fidèle
c. La pédagogie au service de la communication
vers les vendeurs
- En communication " partenaires ", auprès
des réseaux de distribution
- En communication interne, auprès des forces de vente
2. Communication pédagogique : les clés du succès
a. L'empathie utilisateurs : comment pensent
et réagissent vos clients et utilisateurs ?
b. L'analyse du parcours client
c. La sémantique : le bon choix des
mots, concilier clarté, concisions et exhaustivité
de l'information
d. Multiplier les représentations :
textes, sons, schémas, animations, métaphores
e. Identifier les possibilités des nouveaux
outils pédagogiques : rich media, Flash 8, modules 3D…
3. Retours d'expérience et conseils pratiques
a. L'importance du jeu dans l'appropriation
des messages et dans l'apprentissage
b. Le rôle majeur de l'ergonomie pour
les outils pédagogiques et de relation client
4. Focus sectoriels : particularités et cas pratiques
a. La santé : contraintes réglementaires,
aspect "vital" de certains médicaments
b. La téléphonie mobile : cycle
de vie des produits |
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