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L’essor du social media marketing et des métiers qui y sont liés, en particulier le community management, nécessite pour les annonceurs une réflexion sur leur organisation marketing. Je croise de plus en plus de responsable communication online ou de directeurs marketing qui s’interrogent sur l’intégration de community managers en interne, ou sur le recours à des ressources externes.
Voici une tentative pour fournir une réponse, qui réside dans un mix entre l’interne et l’externe. Je suis bien sûr preneur de vos remarques.

Externe 1er niveau :

La 1ère brique concerne la stratégie vis à vis des communautés.
C’est un travail conjoint avec les équipes de la com et du digital, mais l’expertise d’une agence peut apporter des idées et visions nouvelles, via les expériences et benchmarks réalisés sur d’autres secteurs.

La 2nde brique externe doit concerner l’e-veille et la surveillance de l’e-réputation.
Pour cela il existe plusieurs solutions sur le marché, pour pouvoir bâtir sa « tour de contrôle » et savoir ce qu’il se dit sur la/les marque(s) du groupe. Attention la répartition logiciel/services humain varie beaucoup d’une solution à l’autre. En fonction de vos disponibilités et de celles de votre équipe, vous pouvez opter soit pour une solution « tout logiciel », soit pour une solution « logiciel + services d’analyses » (c’est plus ce que nous faisons chez nous).