Archives par mot-clef : community management

Le community management de Bouygues Telecom, SFR et Orange face au lancement de Free Mobile

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Impossible de passer à côté de l’énorme buzz du jour : le lancement de Free Mobile, tant ce sujet est commenté sur les réseaux sociaux. Sur Twitter, bien sûr, où les top trending topics du jour sont #FreeMobile, #SFR et #Bouygues. Les médias liés à ces hashtags remontent aussi en top images et top vidéos. [...]

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Social fair play : Renault félicite Citroën sur Facebook

La DS4 de Citroën a été élue plus belle voiture de l’année 2010. Pour leur rendre hommage, Renault félicite son concurrent sur sa fan page : Exemple admirable de fair play ? Pas tout à fait car si on analyse le post, les félicitations sont encadrées de deux messages qui indiquent implicitement que la Renault [...]

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Mettre en place son community management : internalisation vs externalisation

L’essor du social media marketing et des métiers qui y sont liés, en particulier le community management, nécessite pour les annonceurs une réflexion sur leur organisation marketing. Je croise de plus en plus de responsable communication online ou de directeurs marketing qui s’interrogent sur l’intégration de community managers en interne, ou sur le recours à des ressources externes.
Voici une tentative pour fournir une réponse, qui réside dans un mix entre l’interne et l’externe. Je suis bien sûr preneur de vos remarques.

Externe 1er niveau :

La 1ère brique concerne la stratégie vis à vis des communautés.
C’est un travail conjoint avec les équipes de la com et du digital, mais l’expertise d’une agence peut apporter des idées et visions nouvelles, via les expériences et benchmarks réalisés sur d’autres secteurs.

La 2nde brique externe doit concerner l’e-veille et la surveillance de l’e-réputation.
Pour cela il existe plusieurs solutions sur le marché, pour pouvoir bâtir sa « tour de contrôle » et savoir ce qu’il se dit sur la/les marque(s) du groupe. Attention la répartition logiciel/services humain varie beaucoup d’une solution à l’autre. En fonction de vos disponibilités et de celles de votre équipe, vous pouvez opter soit pour une solution « tout logiciel », soit pour une solution « logiciel + services d’analyses » (c’est plus ce que nous faisons chez nous).

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Facebook est-il l’avenir du CRM ?

Les grandes marques américaines développent de plus en plus leur CRM (Customer Relationship Management, autrement dit la « gestion de la relation client ») sur Facebook comme le mentionne Christophe Heine dans un article récemment publié sur Clickz à ce sujet. Certaines marques animent leurs pages de manière informelle et ludique pour susciter un engagement [...]

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Ca bouge chez Modedemploi !

On vous parlait il y a quelques semaines, des nouvelles têtes de l’agence… et ça continue ! Cléo a rejoint hier l’agence au poste d’assistante Community Manager / Chef de projet, dans le cadre de ses études de communication en alternance. Grâce à elle, le nombre de filles dans l’agence passe désormais à 7 (contre [...]

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Mode d’emploi du Community Management : quelques chiffres (1/2)

Le site Kommein, dont j’avais parlé récemment, a publié il y a quelques jours les résultats d’une grande enquête sur le Community Management. Cette étude est basée sur les réponses de 72 spécialistes du domaine et en voici les principaux résultats: 1- Community Manager: Un métier (pas si) récent ! (One year – Two years [...]

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Community Management : 10 erreurs à éviter

Je suis tombée ce matin sur un article du Journal du Net sur les 10 erreurs du chef de projet débutant. Ce billet m’a donné envie de tenter de faire la même chose pour le Community Management, métier en vogue actuellement, dont la définition est vaste (et pourra faire l’objet d’un prochain billet, si vous [...]

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