Pages, Places, Deals, Plugins, Connect : 5 outils Facebook pour votre marque

Nous avons déjà abordé sur ce blog les différences entre pages, profils et groupes Facebook. Les outils Facebook évoluant très vite, voici un petit tour d’horizon des différents outils dont disposent aujourd’hui les marques via ce réseau social.

Pages

Les « pages » de Facebook servent à promouvoir votre marque ou votre organisation auprès d’une « communauté » . Elles ressemblent à un profil personnel mais sont publiques, indexées dans les moteurs de recherche et ont une interface d’administration plus développée.

Les « pages »  servent à :

- maîtriser votre prise de parole sur Facebook, gérer votre image et votre communication et, surtout, savoir ce que votre audience pense ou attend de vous. À vous de vous montrer à l’écoute et d’adapter votre discours ou vos actions : une page n’a pas plus d’utilité qu’un site web classique si vous ne vous en servez qu’à sens unique ;

- qualifier votre audience et vous permettre de communiquer directement avec elle : vous pouvez contacter l’ensemble des personnes qui « aiment » votre page ou avoir accès aux statistiques de votre page en un seul clic (consultation, sexe, âge des membres, etc…). Les publications et les mises à jour de votre page apparaissent dans les murs de vos « fans » en temps réel. Vous poussez donc de l’information vers votre audience, sans pour autant “spammer” les utilisateurs.

Comment ça marche ?

- Une fois connecté à Facebook, rendez-vous sur l’outil de création de page : choisissez une catégorie puis personnalisez votre page avec une image, une description, une adresse de contact, un site web ainsi qu’un message (appelé « post » ou « update ») pour souhaiter la bienvenue à vos premiers fans ;

- Synchronisez votre page avec les flux RSS de votre site via un widget ou créez de nouveaux articles avec l’application “Notes” déjà incluse sur votre page dès sa création ;

- Autre différence avec les pages personnelles : impossible d’ »ajouter  un ami ». C’est à vous de créer votre communauté en invitant individuellement des membres à « aimer » votre page ou en créant des dispositifs incitatifs (plugins sociaux sur votre site, jeux concours, opérations spéciales…). La notoriété de votre marque est bien sûr un facteur déterminant mais il faut souvent donner un petit coup de pouce au destin. Vous pouvez également promouvoir votre page avec une publicité.

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Facebook Places

« Places » est l’outil de géolocalisation lancé par Facebook courant 2010. Concurrent de Foursquare à l’aspect moins ludique, il peut néanmoins se révéler aussi utile dans le cadre d’une campagne de géomarketing par exemple, même si celles-ci sont à manier avec précaution.

Facebook Places sert à  :

- annoncer à tous vos amis Facebook l’endroit où vous vous trouvez, en temps réel ;

- pour les marques, à proposer aux internautes (plus souvent des mobinautes) qui se géolocalisent des jeux, des promotions ou des formes de mises en avant.

Ça marche comment ?

- l’endroit où l’utilisateur « checke » (traduire « se géolocalise ») s’affiche à la fois sur le mur de son profil, sur le fil d’actualités de vos amis et dans la section « activité récente » du lieu visité, par exemple la boutique physique d’une marque ;

Facebook Deals

Facebook Deals sert faire bénéficier les clients de « bons plans » commerciaux, liés à l’utilisation de Facebook places. Quatre possibilités d’utilisation s’offrent aux mobinautes :

- les bons plans individuels,  pour un signalement ponctuel via Facebook Places ;

- les bons plans fidélité quand le client se signale régulièrement sur le même lieu ;

- les bons plans « amis » en cas de signalement « en groupe » ;

- les bons plans de « charité » pour laquelle le commerçant verse un don à chaque signalement.

Ça marche comment ?

- La page de votre entreprise ou de votre commerce doit être enregistrée dans la catégorie  « Lieu ou commerce local ».

- Le bon plan est affiché physiquement sur le lieu (magasin, restaurant, café, etc.) et sur la page Facebook du lieu. Toute personne se signalant sur le lieu via Facebook Places pourra alors en bénéficier.

- Facebook ne facture au commerçant ni l’utilisation des bons plans, ni une commission sur d’éventuelles transactions.

Plugins sociaux

Les plugins sociaux vous permettent de voir, sur un site donné, ce que vos amis Facebook y ont aimé, partagé ou commenté : articles, vidéos, photos.

Ça marche comment ?

- A l’aide d’un bouton Facebook « Like Button » : vous pouvez signaler à vos amis que vous avez aimé le contenu que vous venez de consulter ;

- A l’aide d’un bouton Facebook « Activity Feed« , vous pouvez voir ce que vos amis Facebook font en ce moment sur le site où vous vous trouvez comme, par exemple, quel article ils consultent ;

- A l’aide d’un bouton Facebook « Recommendations » qui vous fournit des recommandations personnalisées basées sur les goûts que vous avez renseigné sur votre profil Facebook ;

- A l’aide d’un bouton Facebook « Registration » qui permet à l’internaute de s’enregistrer sur votre site via son profil Facebook, sans inscription supplémentaire ;

- A l’aide de nombreuses autres solutions : Like BoxLogin ButtonFacepileComments (qui permet aux utilisateurs Facebook de laisser des commentaires sur votre site, qui s’afficheront sur leurs murs) ou Live Stream.

Facebook Connect

Facebook Connect est l’une des applications externes les plus connues de Facebook. Celle qui permet de naviguer sur un site internet tout en étant connecté à Facebook.

Facebook Connect sert à :

- se passer d’authentification sur un site : inutile d’entrer un login et un mot de passe et de valider l’inscription par courriel ;

- rassembler des statistiques sur les internautes se rendant sur un site ;

- interagir avec son flux d’actualités : le commentaire d’un internaute publié sur un site pourra s’afficher sur son mur et, donc, sur le fil d’actualités de ses amis ;

Ça marche comment ?

- Il faut déclarer à Facebook que l’on souhaite utiliser l’application et obtenir une clé d’API (un exemple de tutoriel) ;

- Il faut ensuite installer sur son serveur le fichier fournit par Facebook et qui permettra le dialogue entre son site et Facebook ;

- Il ne reste plus ensuite qu’à développer l’application en utilisant les balises Facebook et les librairies disponibles.

- L’internaute peut alors se rendre sur le site, cliquer sur le bouton fbconnect et saisir ses identifiants pour se connecter.

A signaler également (mais non encore disponible en France), la possibilité pour les marques d’utiliser les statuts sponsorisés.

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