Imaginez une opération de communication originale en partant du constat suivant : la motivation des hommes pour mettre des préservatifs réside plus dans la contraception que dans la protection contre les MST.
Cela pourrait donner une application iPhone de type “Tamagotchi” qui permettrait de simuler la paternité et ses bonheurs. Comme pour les social games type Farmville, vos actions seraient publiées dans votre newsfeed via des mises à jour de statuts, ce qui permettrait une diffusion virale de l’opération.
En quelques jours, la vidéo qui présente cette opération s’est bien diffusée sur Facebook.
Mais tout cela ne reste qu’un “business case” présenté pour les Futurs Lions 2010 par l’agence Akqa.
Depuis sa création, France 24 a l’ambition de développer une approche innovante en terme de rédaction multimédia. Après la création en 2007 de France 24 Observers (cf nos billets précédents), une plateforme sur laquelle les blogueurs du monde entier pouvaient commenter les élections présidentielles françaises, la chaîne a refondu le site pour le rendre pérenne. Il regroupe aujourd’hui des dizaines de correspondants à travers le monde : blogueurs, étudiants, entrepreneurs, journalistes, qui fournissent des contenus originaux, étonnants, très orienté “terrain”.
Parmi les pépites de France 24 Observers, vous pouvez par exemple suivre les développements de la marée noire, au plus près de la réalité du terrain, grâce à John Wathen, blogueur écologiste d’Alabama, qui observe au jour le jour les conséquences de cet événement.
France 24 Observers, c’est aussi des reportages en vidéo, réalisés à partir des contributions des Observers. Dernier en date, ce reportage montre l’étonnante mine à ciel ouvert en pleine ville, à Cerro de Pasco, dans les Andes péruviennes.
Adobe vient en effet de présenter sa plate-forme de publication numérique (Digital Publishing Platform) permettant aux éditeurs de créer des versions numériques de leur magazines et journaux pour l’iPad.
Compatible avec la suite Adobe CS5 et le logiciel de mise en page InDesign, elle permet de créer des versions interactives enrichies entièrement adaptées aux fonctionnalités et à l’ergonomie de l’iPad.
C’est notamment le cas de l’application du magazine Wired dont on peut voir la démo en vidéo sur Adobe TV.
Les lecteurs peuvent ainsi interagir avec du contenu vidéo, des diaporamas, des images à 360° et faire pivoter le contenu en mode vertical ou horizontal.
De plus, comme le souligne Adobe, “cette technologie préfigure un nouveau modèle de publicité” où les annonceurs pourront proposer des publicités incitant les lecteurs à interagir avec l’annonceur.
A noter que la Digital Publishing Platform pourra être également utilisée pour créer des contenus pour d’autres tablettes tactiles et des smartphones.
L’essor du social media marketing et des métiers qui y sont liés, en particulier le community management, nécessite pour les annonceurs une réflexion sur leur organisation marketing. Je croise de plus en plus de responsables communication online ou de directeurs marketing qui s’interrogent sur l’intégration de community managers en interne, ou sur le recours à des ressources externes.
Suite à ma participation sur l’excellent groupe Linkedin sur le Community Management, animé par Luc Legay, voici une tentative pour fournir une réponse, qui réside dans un mix entre l’interne et l’externe. Je suis bien sûr preneur de vos remarques.
Externe 1er niveau :
La 1ère brique concerne la stratégie vis à vis des communautés.
C’est un travail conjoint avec les équipes de la com et du digital, mais l’expertise d’une agence peut apporter des idées et visions nouvelles, via les expériences et benchmarks réalisés sur d’autres secteurs.
La 2nde brique externe doit concerner l’e-veille et la surveillance de l’e-réputation.
Pour cela il existe plusieurs solutions sur le marché, pour pouvoir bâtir sa “tour de contrôle” et savoir ce qu’il se dit sur la/les marque(s) du groupe. Attention la répartition logiciel/services humains varie beaucoup d’une solution à l’autre. En fonction de vos disponibilités et de celles de votre équipe, vous pouvez opter soit pour une solution “tout logiciel”, soit pour une solution “logiciel + services d’analyses” (c’est plus ce que nous faisons chez nous).
3è brique : la formation.
Il existe quelques organismes de formation, comme Comundi (Stratégies), Benchmark Group ou Media Institute, qui donnent des formations liées au CM. Ils peuvent aussi organiser des formations intra-entreprise. De mon côté, j’anime une formation intitulée “Créer et gérer ses communautés en ligne” avec Stratégies.
Interne :
Il est nécessaire d’avoir un “Social media manager” en interne, pour :
1. Coordonner les initiatives internes, qui peuvent apparaître à la communication, au marketing, aux RH.
2. Coordonner les gestions de crise avec la dir com, en collaboration éventuellement avec une agence. Attention à ne pas donner les manettes à un stagiaire non formé pour ce faire (cf le bad buzz Kit Kat / Nestlé parti de Facebook, du en partie à cela).
3. Etre l’interlocuteur d’une agence qui mènera des actions de CM et de social media marketing (suivi des actions, analyse des reportings et KPI).
Interne ou Externe :
Certaines actions peuvent être gérées aussi bien en interne qu’en externe, en fonction de l’organisation et des disponibilités :
Modération de modules participatifs
Animation d’un compte Twitter / Facebook
Si vous gérez en externe, je vous conseille la mise en place avec le Social media manager d’une charte d’intervention qui précise ce que peut faire et ce que ne peut pas faire l’agence, ainsi que les caractéristiques éditoriales des publications.
Externe 2nd niveau :
Concerne tout ce qui touche à des actions/campagnes de social media marketing.
Optimisation de l’éco-système d’information, valorisation des contenus sur les réseaux sociaux (passerelles entre le site corporate, le site e-commerce, les plateformes de partages d’informations : vidéos, photos, avis de consommateurs, réseaux sociaux).
Création de dispositifs dédiés aux réseaux sociaux : applications Facebook, dispositif utilisant Twitter (live tweeting, récupération de flux sur un thème donné), etc.
Gestion de dispositifs participatifs et/ou événementiels avec les internautes actifs (ceux que l’on appelle à tort ou à raison les influenceurs) : relations blogueurs, forumers, twitterers, administrateurs de portails thématiques.
Bref, le community management recouvre des aspects très différents, et le mix interne / externe me semble la bonne solution. Il faut ensuite faire dialoguer l’interne et l’externe pour trouver où placer le curseur en fonction des objectifs et ressources disponibles.
Cas pratique : la création et l’animation d’une communauté de blogueurs chez France 24, et le transfert de compétences qui en a découlé.
En 2007, France 24 nous a sélectionné pour une opération de création et de gestion de communauté de blogueurs autour des élections présidentielles françaises. Nous avons recruté une vingtaines de blogueurs dans le monde entier, créé un dispositif éditorial reposant sur le crowd sourcing, France 24 Observer, co-organisé avec France 24 une logique de synergies entre l’éditorial online et les contenus TV, les contributions de blogueurs servant de bases à des vacations TV. A la fin de l’opération, 2 blogueurs parmi les 20 participants ont été recrutés par la chaîne, qui aujourd’hui a internalisé la plus grande partie du community management, et gère le site Observers.france24.com, qui connaît un franc succès.
L’interview de Stanislas Leridon, aujourd’hui directeur multimédia de l’Audiovisuel Extérieur de France, met bien l’accent sur la mixité interne / externe de ce dispositif :
Pour poursuivre cette réflexion, je vous invite également à lire l’article très poussé de Cédric Deniaud.
YouTube fête ses 5 ans et 2 milliards de vidéos vues par jour !
Pour l’occasion, la plateforme de vidéo en ligne a créé la chaîne YouTube 5 ans où l’on peut regarder “Mon histoire YouTube”, des témoignages vidéos de personnes qui expliquent comment YouTube a changé leur vie.
On retrouve également une frise chronologique avec les vidéos qui ont marqué les 5 années d’existence de YouTube.
YouTube a également réalisé une vidéo anniversaire :
Fondé en 2005 et racheté par Google en 2006, YouTube est aujourd’hui le 3ème site le plus visité au monde (selon Alexa). Il est présent dans 22 pays et disponible en 24 langues.
Une personne passe en moyenne 15 minutes par jour sur YouTube !
Plus de chiffres sur cette infographie réalisée par Website Monitoring :
BuzzModedemploi est le pôle marketing viral de l'agence Modedemploi. Ce blog est un espace de partage et d'échange avec nos lecteurs. Nous vous proposons d'y retrouver notre veille et nos points de vue sur les métiers du web, du marketing et de la communication.
L’essor du social media marketing et des métiers qui y sont liés, en particulier le community management, nécessite pour les annonceurs une réflexion sur leur organisation marketing. Je croise de plus en plus de responsables communication online ou de directeurs marketing qui s’interrogent sur l’intégration de community managers en interne, ou sur le recours à des ressources externes.
