Beaucoup d’entreprises demeurent réticentes à l’utilisation d’opérations de buzz-marketing dans leur stratégie de communication, évoquant la crainte d’une réaction négative, notamment la génération d’un bad buzz.
Craindre le bad buzz justifie t-il l’abandon de proposition d’opérations de buzz-marketing ? Non et non. Non tout d’abord, car peu nombreux sont les buzz qui virent au bad buzz. Non ensuite, parce qu’affronter un bad buzz n’est pas insurmontable.
L’agence Byblos Interactive livre, à travers un slideshow intitulé "bad bad buzz", cinq erreurs à éviter en cas de bad buzz ; l’occasion pour Buzz.modedemploi de revenir sur la gestion de crise lors de bad buzz. Les cinq erreurs en questions à éviter selon Byblos Interactive :
- Ne pas réagir trop rapidement. Il est parfois intéressant de ne pas réagir tout de suite et d’évaluer sereinement s’il faut agir ou pas.
- Ne pas jouer au superman.
- Ne pas s’afficher et la jouer fine. Evitez des actions en anonyme.
- Ne pas être sérieux et agressifs parce que ce n’est pas grave ce qui se passe. Restez courtois et traitez directement, et avec respect, tous ces (petits ?) blogueurs qui vous massacre.
- Ne pas pensez que c’est une catastrophe. Regardez le bon côté des choses : enfin on parle de votre marque.
Ce qu’en pense buzz.modedemploi :
Certes, il ne faut pas agir trop rapidement face à un bad buzz… Mais il faut agir quand même ! Si vous êtes victime d’un bad buzz, vous vous devrez de montrer que vous avez entendu le message et y répondre d’une façon ou d’une autre.
Bien évidemment, "rentrer dans le tas" n’est pas la réaction la plus approprier : montrer votre toute puissance risque fort de vous enfoncer un peu plus. Priviligiez le dialogue et faites intervenir un porte parole officiel qui s’exprimera au nom de votre entreprise.
Ce speaker officiel permettra de montrer que vous assumez vos responsabilités et vous serez déjà à moitié pardonné !
En tous cas, gardez à l’esprit qu’un bad buzz peut, dans des cas extrêmes, avoir des conséquences désastreuses : souvenez-vous de la vidéo d’un lambda internaute expliquant comment ouvrir un cadenas Kryptonite avec un simple stylo… Un bad buzz ne doit donc jamais être pris à la légère et toujours résolu avec un minimum de considération.
Un article intéressant et d’actualité ! L’e-réputation est un enjeu encore plus important aujourd’hui.